Le Front-office est la partie publique de votre site Web. C'est à travers lui que le public vous voit et vous évalue. Il est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, partout dans le monde.
Le Back-office sert à la gestion de votre site : mise à jour du contenu, gestion du catalogue produits, des commandes et des comptes clients. Votre système de gestion interne (ERP) peut aussi servir de back-office.
Le Webmaster doit être impliqué dans l'entreprise, son rôle est de gérer l'exploitation quotidienne du site, le contrôle des incidents en temps réel, le maintien du service et le reporting régulier avec le client.